服務條款
1. 我們的身份與本協議涵蓋範圍
Pena Palace Tickets 是一家獨立預訂禮賓服務機構。當您在本網站下單時，即表示您（「您」、「客戶」）與我們之間同意受本條款約束。完成預訂即表示您確認已閱讀並同意本條款。\n\n重要提示：我們並非 Parques de Sintra – Monte da Lua S.A.，即 Pena Palace 的官方營運商。我們不擁有或經營該景點。我們是一家獨立的禮賓服務機構，代表您向 Parques de Sintra – Monte da Lua S.A. 購買門票，並代為處理行政事宜，讓您的旅途更加順暢。
2. 我們的服務內容
當您下訂單時：\n\n1. 我們接收您的預訂資料和付款。\n1. 我們代表您向 Parques de Sintra – Monte da Lua S.A. 購買相應門票。\n1. 我們將您的門票（手機憑證或 PDF）連同集合地點詳情及訪客提示一併寄送至您的電子郵件。\n1. 在您到訪前及到訪期間，我們會透過電子郵件處理您提出的任何問題。\n\n您支付的價格包含景點門票及我們的禮賓服務費。
3. 價格、貨幣與付款
- 網站上顯示及收取的價格均以您所在地的當地貨幣計算。您所見即您所付——無需額外預訂費，您的信用卡帳單上也不會有隱藏的匯兌費用。\n- 款項由 Stripe 處理。我們從未亦不會儲存您的信用卡資料。\n- 所有外匯兌換及處理費用均由我們承擔——標示價格即為總價。\n- 四捨五入：顯示價格為整數單位（無小數點）。若您使用設有傳統輔幣單位的貨幣預訂，我們將向上取整至下一個整數單位，此即為實際扣款金額。
4. 您的門票與交付
- 我們會將門票寄送至您結帳時提供的電子郵件地址，通常在下單後數分鐘內送達，最遲不超過 24 小時。\n- 門票僅限您預訂的日期和時段使用。遲到可能導致您無法入場——此為 Parques de Sintra – Monte da Lua S.A. 的規定，並非我們所能干預。\n- 若您未收到門票，請先檢查您的垃圾郵件匣，然後寄送電子郵件給我們。我們將根據您的姓名或付款參考編號找到您的訂單並重新寄送。\n- 部分營運商要求入場時出示身份證明文件。如有需要，我們會提前告知您；您有責任攜帶有效身份證明文件。
5. 取消與退款
所有銷售均為最終確定。限時入場的景點門票在您取消後，我們無法轉售。我們僅在 退款政策 所列出的狹義營運商失誤情況下提供退款。
6. 您的責任
- 提供準確的聯絡資料——我們無法將門票寄送至錯誤的電子郵件地址。\n- 按照您預訂的時段準時到達。我們建議提前 10 至 15 分鐘抵達。\n- 遵守 Parques de Sintra – Monte da Lua S.A. 的現場規則（服裝規定、攝影規則、行李政策等）。我們會在您的確認電子郵件中告知相關規定；營運商可能隨時更新而恕不另行通知。\n- 若營運商針對您的門票類別要求出示身份證明文件，請攜帶有效證件。
7. 我們不承擔的責任
我們是預訂中介機構。我們的責任僅限於安排您所訂購的門票。我們不承擔以下責任：\n\n- 往返景點的交通（航班、火車、計程車、停車費）。\n- 景點關閉、容量變更、規則更改或 Parques de Sintra – Monte da Lua S.A. 或當地政府在您預訂後實施的服務中斷。\n- 在景點內發生的人身傷害、財物遺失或醫療事件。\n- 天氣、罷工、公眾假期關閉或不可抗力事件。\n- 您或您的同行旅伴遲到。
8. 責任限制
在法律允許的最大範圍內，我們因您的預訂而產生或與之相關的總體責任上限為 您就該預訂向我們支付的金額。我們不對間接、衍生性或特殊損失（例如住宿費用、航班變更、錯過轉乘航班或情緒困擾）承擔責任。\n\n本條款中的任何內容均不限制或排除您所在國家強制性消費者保護法規定不得限制或排除的任何責任。
9. 知識產權
本網站的所有內容——文字、圖片、版面設計、品牌標識——均歸 Pena Palace Tickets 所有或經授權使用。未經我們書面許可，您不得複製、重製或將其用於商業用途。景點照片可能歸屬於第三方攝影師；相關署名詳見頁尾。
10. 本條款的變更
我們可能會更新本條款，以反映法律、我們的處理機構或我們服務的變更。更新時，頁面頂部的「最後更新」日期將隨之更改。更新後繼續使用本網站即表示您接受新的條款。對已下訂單產生影響的重大變更，僅適用於變更後進行的預訂。
11. 管轄法律與爭議解決
任何無法經由雙方協商解決的爭議，均應提交我們所在國家的法院專屬管轄；惟若您所在居住國的強制性消費者保護法有所要求，本條款不阻止您在該國法院提起訴訟。\n\n若您為歐盟/歐洲經濟區消費者，您亦可使用歐盟委員會的線上爭議解決平台：ec.europa.eu/consumers/odr。
12. 可分割性
若本條款的任何部分被認定為不可執行，其餘條款仍繼續適用。該不可執行的部分將以最接近的可執行等效條款取代。
13. 聯絡方式
有任何疑問？請寄送電子郵件至 bookings@palaciopena.com。